← Към сайта

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

Настоящите общи условия за ползване регулират правоотношенията между:

• Продавач: Новелиа Трейд ЕООД, ЕИК 208910332, със седалище Христо Ботев 11, Орешак, България
• Купувач: Физическо или юридическо лице, което придобива продукти чрез онлайн магазина на адрес https://noveliatrade.com/

Всяка покупка в магазина на Новелиа Трейд ЕООД означава съгласие с настоящите условия.

2. КОНТАКТНИ ДАННИ

1. Телефон: +359887511657
2. Електронна поща: info@noveliatrade.com
3. Уебсайт: https://noveliatrade.com/
4. Адрес: Христо Ботев 11, Орешак, България

3. ПОРЪЧКИ

3.1 Процес на поръчка

1. Купувачът избира продукти и ги добавя в количката.
2. Попълва се анкетният формуляр с верни персонални данни.
3. Избира се начин на доставка и плащане.
4. Преглежда и потвърждава поръчката.
5. Продавачът изпраща потвърждение на поръчката по електронна поща.

3.2 Условия за поръчка

1. Поръчката се счита за валидна само след потвърждение от Продавача.
2. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка, ако продуктът е недостъпен или поради други обоснователни причини.
3. При отказ, Продавачът уведомява Купувача в срок от 24 часа.
4. Минималният брой продукти за една поръчка се определя от Продавача и е видим в магазина.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1 Цени

1. Всички цени, посочени в магазина, са окончателни и включват всички такси.
2. Цените са изразени в евро (EUR).
3. Продавачът си запазва правото да променя цените в магазина без предварително уведомление, но промяната важи само за нови поръчки.
4. Цената на поръчката се определя в момента на поръчката и остава неизменна, освен при добавяне на дополнителни услуги.

4.2 Начини на плащане

1. Плащането може да се извърши чрез:
   • Банков превод
   • Кредитна или дебитна карта
   • Наложен платеж (ако е налично)
   • Други способи, указани в магазина
2. Поръчката се счита за потвърдена след получаването на плащането.
3. При плащане чрез кредитна карта, Купувачът е отговорен за сигурността на своите данни.
4. Продавачът гарантира използването на защитени канали за трансфер на платежни данни.

4.3 Забавено плащане

1. При неполучаване на плащане в срок от 5 работни дни, поръчката може да бъде отменена.
2. Продавачът уведомява Купувача преди отмяна на поръчката.

5. ДОСТАВКА

5.1 Методи на доставка

1. Доставката се осъществява на адреса, указан от Купувача при поръчката.
2. Доставката се извършва чрез куриерските услуги или собствена логистика на Продавача.
3. Възможните начини на доставка и съответните им цени са указани в магазина.

5.2 Срокове на доставка

1. Срокът на доставка е ориентировъчен и зависи от избрания начин на доставка.
2. Обичайно срокът на доставка е 3-7 работни дни от потвърждението на плащането.
3. При разрешени обстоятелства (природни бедствия, технически проблеми), сроковете могат да се отложат.
4. Продавачът известява Купувача при забавяне на доставката.

5.3 Отговорност при доставка

1. Продавачът е отговорен за доставката на продуктите в добро състояние до адреса на Купувача.
2. Купувачът е длъжен да провери поръчката при получаване и да заяви претензия незабавно при установяване на повреда.
3. При неполучаване на поръчка, Купувачът уведомява Продавача в срок от 24 часа.
4. Продавачът се свързва с куриерската фирма за уточняване местоположението на пакета.

5.4 Разходи за доставка

1. Разходите за доставка се определят в зависимост от тежестта, обема и адреса на доставка.
2. Продавачът предоставя информация за разходите преди потвърждение на поръчката.
3. При върнатата поръчка по инициатива на Купувача, разходите за обратна доставка са за сметка на Купувача, освен при его вина на Продавача.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ

6.1 Период на отказ

1. Купувачът има право да откаже поръчката в срок от 14 календарни дни, считано от получаването на продуктите.
2. Отказът трябва да бъде заявен писмено по електронна поща на hdimov@noveliatrade.com или по телефон на +359887511.
3. Датата на отказа е датата на получаване на съобщението от Продавача.

6.2 Условия за отказ

1. Продуктите трябва да бъдат:
   • Неупотребявани и в оригиналното си състояние
   • С неразкъсана опаковка (където е приложимо)
   • Със всички приложени документи и аксесоари
2. Купувачът е отговорен за разходите на обратна доставка, освен ако отказът е вследствие на вина на Продавача.
3. Продавачът връща парите в срок от 14 дни след получаване на върнатите продукти и потвърждение на техническото им състояние.

6.3 Изключения от правото на отказ

1. Правото на отказ не се прилага за:
   • Персонализирани или направени по поръчка продукти
   • Продукти с признаци на употреба, различни от необходимото тестване
   • Продукти, които са били скъсани, замърсени или иначе повредени от Купувача
   • Продукти, продадени със значителна отстъпка, ако това е ясно указано

6.4 Процедура при отказ

1. Купувачът заявява отказ чрез електронна поща със своите данни и номер на поръчката.
2. Продавачът издава преводна документация.
3. Купувачът изпраща продукта на собствена отговорност и разход (освен в исключителни случаи).
4. След получаване и проверка, Продавачът издава возвращение на платежа в оригиналния способ на плащане.

7. РЕКЛАМАЦИИ

7.1 Процедура при рекламация

1. При установяване на дефект, липса на качество или неответствие на продукта с описанието, Купувачът може да направи рекламация.
2. Рекламацията трябва да бъде подадена в писмен вид в срок от 14 дни от получаването на продукта.
3. Рекламацията се подава на имейл hdimov@noveliatrade.com или по телефон на +359887511.
4. Рекламацията трябва да съдържа:
   • Номер на поръчката
   • Описание на проблема
   • Снимки на дефекта (ако е приложимо)
   • Исканата мярка (замяна, възвращение, намаление на цена)

7.2 Разглеждане на рекламация

1. Продавачът разглежда рекламацията в срок от 5 работни дни.
2. Продавачът запитва допълнителна информация или визуални доказателства, ако е необходимо.
3. Ако рекламацията е обоснована, Продавачът предлага замяна, възвращение или намаление на цена.
4. Ако рекламацията е необоснована, Продавачът разясняване причините в писмен вид.

7.3 Отговорност за дефекти

1. Продавачът гарантира, че продуктите отговарят на описанието и законовите изисквания за качество.
2. При дефект, произтекъл от производството, Продавачът е отговорен без оглед на времето на откриване.
3. Продавачът не отговаря за дефекти, причинени от неправилна употреба, небрежност или външни фактори.

8. ОТГОВОРНОСТ

8.1 Отговорност на Продавача

1. Продавачът отговаря за:
   • Качеството на продуктите в съответствие със законодателството
   • Точното описание на продуктите в магазина
   • Защитата на персоналните данни на Купувача
   • Своевременната доставка на продуктите
2. Продавачът не отговаря за преки или непреки щети, причинени от използването на продуктите, освен ако са произтекли от его вина.

8.2 Отговорност на Купувача

1. Купувачът отговаря за:
   • Верността на своите персонални данни
   • Правилната употреба на продуктите в съответствие с инструкциите
   • Сигурността на своята парола и акаунт
   • Спазването на законодателството при покупка
2. Купувачът не трябва да нарушава правата на трети лица при използването на продуктите.

8.3 Липса на отговорност

1. Продавачът не отговаря за прекъсвания на услугата поради технически проблеми, които не са от его страна.
2. Продавачът не отговаря за щети, причинени от действия на куриерските фирми, освен ако Продавачът е избрал неквалифицирана служба.
3. При разрешени обстоятелства (война, природни бедствия, епидемия), Продавачът е освободен от отговорност.

9. ЗАЩИТА НА ПЕРСОНАЛНИТЕ ДАННИ

1. Продавачът събира персоналните данни на Купувача само с негово съгласие.
2. Данните се използват за обработка на поръчката, доставка и комуникация.
3. Данните се съхраняват в защитена среда в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
4. Купувачът има право на достъп, коригиране и изтриване на своите данни.
5. Продавачът не передава данни на трети лица без съгласие на Купувача, освен ако е законово задължен.
6. Дет